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ご利用ガイド

■ 東日本大震災の影響により、現在、商品のお届けについて下記の通り影響が出ております。
詳しくは、マークスアンドウェブ お客様窓口にお問い合わせください。

1. 下記地域へのお荷物については通常宅配の出荷を見合わせております。
福島県:南相馬市小高区(金谷地区の一部)、双葉郡の浪江町および富岡町の一部、双葉町、大熊町、
葛尾村(野行地区)、相馬郡飯舘村(長泥・比曽・蕨平地区)

2. 1で述べた地域のお客様は、佐川急便の営業店でお荷物のお受け取りが可能です。
ご注文確認後、弊社スタッフよりお受け取り方法についてご連絡差し上げます。

返品・交換にともなう送料負担について

ご注文は、「ネットストア」で承ります。詳しいご注文方法は、ご注文方法についてのページをご覧ください。

返品・交換の対象

・商品は原則としてご注文日の翌営業日に出荷し、佐川急便でお届けします。
 詳しくは下記の商品出荷スケジュールをご覧ください。ご注文お手続きの途中にも記載しております。
・ギフトセット商品、カスタマイズギフトラッピングを含むご注文は、
 原則としてご注文日の翌々営業日に出荷いたします。
※ご入金の確認ができていない過去のご注文がある場合、新規ご注文商品の出荷はいたしかねます。

■8月10日(木)~8月21日(月)ご注文分の出荷について

祝日、夏季休業に伴い、8月10日(木)~8月21日(月)の期間中にいただくご注文分は、通常とは異なるスケジュールで出荷いたします。ご迷惑をお掛けいたしますが、ご容赦のほどお願い申し上げます。

             
注文日 8月
10木 11祝 12土 13日 14月 15火 16水 17木 18金 19土 20日 21月
出荷日 11祝 17木 18金 19土 21月 22火 23水

※ギフトセット商品・カスタマイズギフトを含む場合は下記スケジュールとなります。

  
注文日 8月
10木 11祝 12土 13日 14月 15火 16水 17木 18金 19土 20日 21月
出荷日 17木 18金 19土 21月 22火 23水 24木

・8月22日(火)以降の受注分は通常出荷となります。
・お届けした商品に破損等があった場合、またはご注文と異なる商品がお届けされた場合は、
 誠に恐れ入りますが、休業日を除く営業時間にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
 メール、FAXでのお問い合わせも、営業日に順次返信させていただきます。

マークスアンドウェブ お客様窓口

Phone.0120-75-6868 ( 9:00~18:00 土日・祝日休業 )
E-mail:info@marksandweb.com

返品・交換にともなう送料負担について

通常のご注文の場合
※原則として、ご注文日の翌営業日に出荷いたします。

ご注文曜日
出荷曜日
お届け曜日(~以降)

ギフトセット商品・カスタマイズギフトを含むご注文の場合
※原則として、ご注文日の翌々営業日に出荷いたします。

ご注文曜日
出荷曜日
お届け曜日(~以降)

商品の出荷について
以下の場合は出荷日を繰り延べさせていただくことがあります。あらかじめご了承ください。
・日曜・祝祭日、夏季・冬季等の弊社休業日をはさむ場合
・ご注文内容に確認を要する場合繁忙期でご注文が集中した場合 等
上記のほか季節・天候等による道路事情のためお届けが遅れる場合があります。
また、ご注文当日の出荷は承りかねます。ご注文は余裕をもってお願いいたします。

商品のお届け先について
ご指定なき場合は原則、ご注文者・会員登録ご住所へお送りいたします。 
ご贈答先やお勤め先など、会員登録ご住所とは別の場所へお届けをご希望の場合は、
ご注文手続きに進んだ後、「お届け先の指定」で、「別の住所に送る」をお選びください。
また、マイページ「お届け先の追加・変更」にて事前にご登録いただくと、
ご注文お手続きの際に入力する手間が省けます。

複数住所のお届けについて
複数住所のお届けを希望される場合は、ご注文手続きに進んだ後、「別の住所に送る」で住所をご登録の上、
「お届け先を複数指定する」でお届け先を指定してください。
なお、お届け先1件につき全国一律で税込500円の送料を申し受けます。

納品書兼請求書のお届けについて
ご指定なき場合は原則、ご注文者・会員登録ご住所へお送りいたします。
お届け先とご請求先が同一の場合は、商品に同梱してお届けします。
商品のお届け先とご請求先を変えたい場合は、ご注文お手続きに進んだ後、
「お支払い方法の指定」の中で「新しい請求先を指定する」を選び、新しい請求先を登録してください。

お届け内容確認のお願い
商品が到着したら、ご注文内容と相違ないかご確認ください。
万一、お届け内容に不備(不足・破損等)がありましたら、商品到着後、3営業日以内にご連絡ください。

ご注文内容の変更、キャンセルについて
ご注文日中までに以下へご連絡ください。
それ以降の変更は出荷日が繰り延べとなります。あらかじめご了承ください。

変更・キャンセル・お届け内容の不備についてのご連絡先

マークスアンドウェブ お客様窓口

Phone.0120-75-6868 ( 9:00~18:00 土日・祝日休業 )
E-mail:info@marksandweb.com

返品・交換にともなう送料負担について

下記の時間帯からお選びいただけます。

午前中 12時 ~ 14時 14時 ~ 16時 16時 ~ 18時 18時 ~ 21時

離島・郡部などご指定を承れない地域もあります。また時間帯指定が優先されるため、
地域によっては到着が1日遅れることがあります。あらかじめご了承ください。

返品・交換にともなう送料負担について

環境への負荷を減らすため3つのことを考えました。

過剰包装をしません
商品同士の衝突による破損を防ぐために、燃えるごみとしても処理ができるクラフト紙(無漂白紙)を
緩衝材として使用しています。

100%紙からできたテープを使用します
梱包をする際に使用していた透明なテープを、100%紙からできたクラフトテープに変更いたしました。
お客様が箱を捨てる際の手間を減らし、資源ごみとして処理がしやすくなります。

段ボールを2次使用します
商品数が少ないお荷物に関しては、商品が入っていた再生箱(バスソルト分包、500mlの商品が入っていた箱)を
使用させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

マークスアンドウェブは、これからも環境への配慮、お客様がより便利になるようお手伝いしてまいります。
今後ともご愛用の程、何とぞよろしくお願い申し上げます。

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